Changer de prestataire informatique

Le moment où l’on change de prestataire est celui où l’on se sent le plus dépendant de lui. Il a les accès, la documentation et l’historique de l’installation. C’est pourtant une opération courante, et elle se passe bien quand elle est préparée.

Cette page décrit ce qu’il faut vérifier avant de partir, comment se passe la reprise chez nous, et ce que nous nous engageons à faire le jour où c’est vous qui voudrez partir.

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Quand la question se pose

Un prestataire qui répond quand il peut, des sujets qui traînent depuis des mois, des factures qu’on ne comprend plus, une sécurité dont personne ne sait dire où elle en est. Ou simplement une entreprise qui a grandi et dont l’informatique est restée celle de ses débuts.

Aucune de ces situations n’oblige à changer. Toutes justifient de regarder ailleurs, et un état des lieux gratuit permet de le faire sans rien engager.

3 points

Ce qu’il faut vérifier avant de partir

01

Votre contrat actuel

Sa durée, son échéance et le préavis de résiliation. C’est ce qui fixe le calendrier. La plupart des contrats se résilient pour leur échéance annuelle, avec un préavis d’un à trois mois, et une reprise se prépare pendant ce préavis.

02

Ce qui vous appartient

Les comptes d’administration de Microsoft 365, votre nom de domaine, vos licences, vos sauvegardes et la documentation de votre installation vous appartiennent. Vérifiez qui en est le titulaire aujourd’hui. Un nom de domaine ou un environnement Microsoft 365 enregistré au nom du prestataire est le premier point à régler.

03

Ce qui est hébergé chez lui

Un serveur, des sauvegardes, une messagerie. Pour chacun, il faut savoir où il se trouve, dans quel format les données se récupèrent et combien de temps il faut pour les transférer. C’est ce qui décide de la fenêtre de bascule.

procédure

Comment se passe la reprise

  • Nous faisons l’état des lieux, une demi-journée sur place, gratuite. Nous listons votre parc, vos contrats en cours et ce qui vous fait perdre du temps.
  • Vous recevez une offre établie sur votre installation, et vous décidez.
  • Nous récupérons les accès. C’est nous qui menons les échanges avec le prestataire sortant, pas vous. Une fois les accès administrateur récupérés, l’essentiel se relève directement dans vos systèmes : les comptes, les appareils, les licences et l’état des sauvegardes.
  • Nous mettons en route la supervision, nous reprenons les sauvegardes et nous ouvrons le support. Vous n’avez rien à préparer.
  • Le reste se reconstitue au fil des premières semaines : l’inventaire, la documentation et ce que le prestataire sortant n’avait pas écrit.
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Et le jour où c’est vous qui voudrez partir

Nos contrats le prévoient, parce que c’est ce qui vous permet de nous choisir sans crainte. À la fin d’un contrat, nous vous remettons les identifiants des comptes d’administration de votre environnement, sans condition et sans délai, avec la documentation à jour de votre installation. Vos données restent accessibles, y compris en cas de litige. Ce que nous hébergeons et auquel vous n’avez pas d’accès direct vous est remis dans le format natif de la solution utilisée.

Nous ne retenons personne. Un client reste parce que le service est bon, pas parce que partir est compliqué.

Questions fréquentes

Ce qu’on nous demande souvent

Pour la bascule, oui, sauf si votre prestataire accepte une sortie anticipée. Pour la préparation, non. L’état des lieux, l’offre et la récupération de ce qui vous appartient se font pendant le préavis, et le jour de l’échéance devient un jour comme un autre.

Cela arrive, et ce n’est pas bloquant. Une fois les accès administrateur récupérés, l’essentiel se relève directement dans vos systèmes. Le reste se reconstitue au fil des premières semaines, et c’est nous qui menons les échanges avec le prestataire sortant.

Dans la plupart des cas, rien ne bouge. Vos comptes, vos boîtes et vos fichiers restent où ils sont, c’est leur administration qui change de mains. Quand des données sont hébergées chez le prestataire sortant, elles se migrent dans une fenêtre convenue avec vous, en dehors des heures de travail si nécessaire.

Le calendrier dépend surtout du préavis de votre contrat actuel. La mise en route technique, elle, est notre travail, et vous n’avez rien à préparer.

Oui. Nous reprenons votre parc tel qu’il est et nous planifions les remplacements au fil de l’obsolescence, dans un budget que vous validez. Changer de prestataire n’oblige pas à changer de matériel.